これから、ECサイトを自社で立ち上げたい、または自社のECサイトがあるがそれを改善したいと思っている方も多いと思います。

Shopping

ECの難しさは、Webサイトの構築にあると、多くの方が思っていると思います。確かに、アメリカの教科書にはWebサイトのエクスペリエンス設計が重要だと書いてあります。ところが、日本はそれに加えて、実は既存のお店の優秀さとも戦わないといけないということを忘れてはいけません。

以下の首相官邸のYouTubeの動画をご覧ください。

この動画のサービスは、日本人にとっては非常になじみのあるものですが、これをYouTubeの動画にして説明しているということは、外国の方にとっては、日本独特のサービスであり、日本の流通のサービスが優れている点なのでしょう。

皆さんも、大型のショッピングセンターなどで、セルフレジが導入されていますが、多くのお店では、お店のスタッフが立っているレジに買い物客が並びます。これは、日本のお店の接客スタッフのサービス・レベルが非常に高く、自分で慣れないセルフ・レジの機械で戸惑うよりスムーズに買い物ができると考えているわけです。

an old style cash register.

ところで、現在のECサイトはどのようなサービスでしょうか。実は、上記の例で言う、セルフ・レジ・サービスなのです。それも、商品がどこにあるかを探して、商品に関する情報を自分で読んで、比較検討して、レジでチェックアウトする。すべて、お客様任せのサービスです。日本では、このセルフ・サービスと、お店のサービスは当然、お客様にとって競合になり、お客様は便利な方を選択するのです。

このように、実は日本で良いECサイトを作り成功するということには、米国よりもはるかに難しいといえるでしょう。そんなこともあり、今回「ECサイトにおけるユーザー分析とエクスペリエンス設計」というセミナーに登壇します。

この中では、「日本ではオムニチャネルというものが、本当に存在し、それがお客様の望むものなのか」から、議論をしたいと思います。さらには、「製造業」がECに進出する場合の困難さと、「小売業」が「自社製造」を行いECを行なう場合のビジネスの違いについても、少し議論できたらと思っています。

コンサルタントになって、早くも10ヶ月、さまざまなお客様と一緒に仕事をさせていただき、勉強させていただいたことも多く、ぜひそれをベースに、議論が出来ればと思っています。興味のあるかたは、ぜひご来場ください。最後に、相談会もありますので、そこではぜひ私の仕事の質問、セミナーに関するFeedbackなども頂けたらと思います。

「ECサイトにおけるユーザー分析とエクスペリエンス設計」セミナー詳細

• 日時
  • 2016年9月30日（金）14:00～17:00（受付開始　13:30）
• 場所
  • トラストシティ カンファレンス・丸ノ内（Room3＋4）
• 参加費
  • 無料（定員100名）
• セッション概要
  • 基調講演「日本でオムニチャネルは実現できるのか」（私の担当)
  • セッション1「ECは単純なカタログ通販から、エクスペリエンス主導型コマースへ」
  • セッション2「エクスペリエンス時代の顧客接点としてのＥコマースのあり方」

大型台風が、通り過ぎて、今日の東京はさわやかな晴天になっていますよね。私の今日は、しっかり働き、夜は、「Fintechの深淵をのぞく〜他では聞けない仮想通貨の今（opnlabサロン）」で、お勉強という一日です。その間に、たまった原稿のお仕事なんかもあり、バタバタしながらも充実した日になりそうです。

サン・アド

さて、2016年10月5日に、久しぶりにマーケティングに関するセミナーに登壇します。今回は、Adobe Digital Marketing Symposium 2016で、スポンサーとして登壇するのですが、ABeamの説明は一切しません。サントリーホールディングス株式会社　顧問/株式会社サン・アド 代表取締役会長 兼 社長 久保田 和昌 さんと、マーケティングのことについて、広くお話をします。

 久保田 和昌 さん

久保田さんは、サントリーの宣伝部長を2007年から2016年の3月末まで勤められ、2016年4月1日から、株式会社サン・アドの会長　兼　社長に就任されました。私も委員をさせて頂いた日本アドバタイザーズ協会の会合などでも、さまざまなアドバイスを頂いた、マーケティングの先生のお一人になります。

当日、久保田さんとマーケティングの本質。つまり、デジタルもアナログの区別なくマーケティングを行なう必要があるのか。マーケティングを統括するお立場から、これからのマーケティング組織はどのようにあるべきなのかなど、マーケティング組織のリーダーの方には、非常に面白いお話をお聞きしたいと思っています。

Adobe Digital Marketing Symposium 2016は、無料のセミナーですので、興味のある、マーケティング組織のリーダーの方は、ぜひAdobe Digital Marketing Symposium 2016のサイトから、お申し込みください。私は、会場に終日しますので、ABeamでのコンサルティング・サービスに関する内容は、講演以外の時間で直接ブースなどで、気軽に聞いてください。

Adobe Digital Marketing Symposium 2016の詳細

• 日時
  • 2016年10月5日（水）
• セッション
  • 10:00～18:30（受付開始 9:00）
• 展　示
  • 9:00～19:00
• 会　場
  • ANAインターコンチネンタルホテル東京
• 参加費
  • 無料 （要 事前登録）

まぁ、なんともアナーキーの企画を考え、実行してみました。テレビの視聴率について、テレビで語るということです。そう、今回のビジネス・ブレークスルーCh　マーケティングライブ は、テレビ視聴率について、ビデオリサーチの澤井様にたっぷり１時間講義頂きました。

これは、マーケティング、宣伝に関係している人は必見です。この１時間で、何となく知っているつもりのテレビ視聴率について、基礎から学べます。ただ、残念ながらこの番組有料なんですが、一ヶ月の会費だけでも払って、この番組を見ると、Digital Marketingの担当者でも、テレビ視聴率が明確に理解でき、広告主の宣伝部、媒体部の嘘や誤差を見抜けるようになります。初回On Airは、2016年8月23日　20：00～21:00の予定です。それまでに、ビジネス・ブレークスルーCh入会して、ご覧ください。

左から、キャスターの福山　知沙さん、私、ビデオ・リサーチ　澤井　喜代司さん

例えば、皆さんは、テレビの関東で、テレビ視聴率が10.0%と発表された時、その本当の意味を理解していますか。実は、テレビの視聴率が、7.6%～12.4%の間にあるということであり、当然誤差つきの発表なのです。少し、統計を勉強している方であれば、この辺の誤差については理解されているはずですが、宣伝、媒体の会議のときにエラー・バーの話はされていません。

では、テレビ視聴率は、関東のみで測定されているのでしょうか？これも、Noです。ビデオリサーチの場合は、全国27地区で測定されています。

意外とこのような基本的なことが抜けたまま、テレビの広告について議論していることが多くありませんか。今回の番組では、このような基本的なことや、ビデオリサーチ様の歴史や今後の展望まで、澤井様にわかりやすくお話を伺いました。この１時間の番組を見れば、テレビ視聴率のことは完璧に理解できるでしょう。

そして、それをテレビーのタブーを越えて、テレビ放映です。乞うご期待です。

そうそう、今回はキャスターの福山　知沙さんも、視聴率には興味があり、いろいろな発見をしながら番組を進めて頂きましたよ。

ぜひ、今更テレビ視聴率について勉強できないなどと思っている方、2016年8月23日　20：00～21:00のビジネス・ブレークスルーCh　マーケティングライブをご覧ください。そのために、１ヶ月だけビジネス・ブレークスルーCh入会しても損はない内容です。