Webアクセス分析セミナーが終わったのだが….

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この前の記事で、Web広告研究会のセミナー「Web解析ツールの最新状況 ~進化した解析ツールでできること~」を開催することを伝えました。その際は、広告主の参加が少ないことを問題として指摘させて頂きました。そして、本日2015年6月22日、結果圧倒的に広告主の参加比率が少ないまま、200名の出席を頂き、セミナーを終了しました。

Google Analytics Google Analytics

そして、開催した今日、更に私が驚くような事実を目の当たりにしました。今日の驚きは、アクセス分析ツールを入れている広告主がとても少ないことです。今日は、Google AnalyticsAdobe Marketing Cloudの説明でした。そして、驚愕の事実は、今日の参加広告主の中で、

  • Google Analytics Premiumの導入は2社(2名)
  • Adobe Analyticsの導入は、5,6社(5,6名)

ということです。もちろん、日本人の性格から、恥ずかしくて手を挙げない方もいると思いますが、この比率はとても少ないのではないでしょうか?

Adobe Analytics Adobe Analytics

Data Driven Marketingとか、Big Dataとか言っている日本のマーケティングは、声だけだったのでしょうか?それとも、前の記事に書いたように、広告代理店に丸投げなのでしょうか?

いや、本当はこのようなツールを導入したくてもできていないのではないでしょうか?最近よく聞く話は、Marketoのような最新マーケティング分析ツールも、昔からある大企業ではなく、StartUp企業や、若い企業の導入が多いようです。

この理由を考えると、大企業の広告主のマーケティング部門には、巨大な広告予算はあるが、システム導入予算も、システム導入メンバーがいない。そして、組織の壁があると思い込み、打ち合わせが長引き、社内承認がおりない。StartUpはそんなに組織も複雑ではない、広告予算の前に、一番良い投資の仕方を知りたいので、分析ツールを導入する。そんなことが、後ろに隠れている背景ではないでしょうか?

サイロ サイロ

さぁ、マーケティング部門の人は、今までは、売上伸ばした、業績伸ばしたとかで、社内で存在をアピールしてきたかもしれません。しかしこれからは、他部門に協力を仰ぐことです。情報システムと、分析ツールの導入5カ年計画書を作る。財務・会計部門と効果・効率についての議論を行い、広告予算と新製品開発予算、顧客サービス予算など、もう一つ上位の階層での予算の最適化の議論を行う。このように、関連部門と議論して、

  1. タスクリストを完成させる
  2. 期日の入ったRoad Mapと必要な予算を明確にする
  3. 上記を実行するために必要なチームを検討する

そして、この2と3を幹部に説明して、新しいマーケティングの入り口を開けないと行けないのです。

広告主の持っている責任・役割を再確認すること。Digital Marketing、Data Driven Marketingを実行可能な状況にするのは、広告主のマーケッターです。

1年たった頃には、アクセス分析セミナーの今日のような初心者編とともに、運用メンバーの中級編の開催ができることを夢見ています。ぜひ、多くの広告主企業に、データ分析の武器がたくさん導入されるように、支援しますし、ぜひ一緒に行いましょう。マーケティングを変えるのは、マーケッターの仕事です。

Webのアクセス分析セミナーを行うのに、広告主の参加が少ないのは?

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Web広告研究会の代表幹事をさせて頂き、参加している皆さんの積極的なサポートのおかげで、月例セミナーや委員会活動は、非常に充実してきたと、自己満足しています。

Web広告研究会 Web広告研究会

ところが最近問題になっているのは、参加者の多様化である。つまり、Internetに関する取り組みが、10年を超える人もいれば、毎年この業界に新人も入ってくる。

そこで、今回久しぶりにWeb担当者・関係者だったら、ほぼ全ての人が知らないといけない、「アクセス分析」の内容を、2015年6月22日に行うことにした。ずはり、セミナー・タイトルは「Web解析ツールの最新状況 ~進化した解析ツールでできること~」である。

Google Analyticsや、Adobe Marketing Cloudの説明である。幸いにも多くの申し込みがある。しかし、問題は参加者の比率である。厳密に計算したわけではないが、純粋な広告主の申し込みは、40%以下だと思う。

多くが、広告代理店、制作パートナーからである。

そこで出てくる疑問は、

  • 広告主は、Webのアクセス分析も外部委託しているのか
  • 広告主は、Webのアクセス分析をやめてしまったのか
    である。最近思うことであるが、多くの広告主こそが、コンテンツの編集能力や、クリエィティブ能力が不足しているはずだ。制作パートナーや、コンテンツ・プロバイダーは、コンテンツの制作のプロである。従って、アクセス分析が一番必要なのは広告主なのではないだろうか。

最近出版された本、「新しいアナリティクスの教科書 データと経営を結び付けるWeb解析の進化したステージ[アナリティクス アソシエーション公式テキスト]」でも、分析そしてその後の実行・改善が重要だと説明されているし、アクセス分析のチーム作りについて提案されている。

ますます、重要になるアクセス分析なのに、こんなに広告主が興味がないことには、一抹の不安を感じる。もっと、Data Driven Marketingを行いたかったのではないのだろうか。それとも、発言だけなのか?

第2回Webグランプリ 企業グランプリ部門 浅川賞優秀サイト発表!浅川さんとの思い出を整理

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2014年11月13日に、Web広告研究会では、「第2回Webグランプリ 企業グランプリ部門 浅川賞優秀サイト」を発表しました。リリースにもあるようにWebのアクセシビリティに配慮されたサイトを表彰する賞です。

浅川さん

浅川さん

そうですね。Webサイトは、もともと「知の交換」のツールですよね。Tim Berners-Lee さんが、1989年に研究者の論文や情報などを交換するために、開発されたものです。そして、コンピューターで表現されるわけで、文字を音声に変えることも可能であり、実は多くの人に簡単に情報をつたえらえるのが、Webサイトの良さでもあります。

Tim Berners-Lee

Tim Berners-Lee

しかし、マルチメディアの歴史が始まってから、表現技術と、ユーザービリティーのバランスの問題は常に起きています。

なんと、私が浅川さんにお会いしたのも、そんな折、「情報バリアフリー・フォーラム1998」として、最初にパネル・ディスカッションに参加したのです。「パネル・ディスカッション-視覚障害者のWeb Accsessを考える-」

コーディネーター:大村 朋子氏(NHK報道局衛星放送部)
パネラー    :本間  充氏(花王情報作成センター)
:井上 実干氏(朝日新聞電子電波メディア局)
:影山  工氏(ヤフー株式会社)
:塚原 幸雄氏(国立福岡視力センター)
:志摩 哲郎氏(英寿鍼灸)
デモ–音声ブラウザ開発者:淺川 千恵子氏(日本IBM)
という、豪華なメンバーに加えていただき、Webのユーザービリティーについて討議したのでした。

それから、15年もたつのですが、この問題は、継続的な問題であり、この浅川賞は、Webサイトの歴史とともに継続される賞なのでしょう。ちなみに、この浅川賞も、12/4の贈賞式では、グランプリが発表されます。こちらも、こうご期待です。

第2回Webグランプリ『Web人大賞』は良品計画の 奥谷 孝司さんです

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Webグランプリ 2013の様子

Webグランプリ 2013の様子

Web広告研究会が行っている、Webグランプリの2014年のWeb人部門の受賞者が、2014年11月14日に発表になりましたね。

奥谷 孝司さん

奥谷 孝司さん

まずは、 「Web人大賞」は、株式会社良品計画 WEB事業部 部長の奥谷さんです。実は、先月も私の行っている放送講座の「マーケティングライブ」に出演していただき、これからその放送がOn Airされますが、その時にも店頭とWebを使ったマーケティングの話を興味深く伺いました。さまざまな組織を巻き込んで、マーケティングをしていることには、非常に見習うものが多いですよね。

長谷川 秀樹さん

長谷川 秀樹さん

続いて、「Web人賞」に、ハンズラボ株式会社 代表取締役社長、
株式会社東急ハンズ 執行役員 オムニチャネル推進部長の長谷川 秀樹さん。実は、長谷川さんとの放送講座で対談させていただいており、その時もECの戦略、オムニチャネルの話を伺いました。非常にわかりやすく、しかし熱のこもったお話に感心しました。このようなリーダーのもとで、組織は同じ方向を向き、新しい壁を乗り越えていくのではと、その時も感じました。

清水 俊明さん

清水 俊明さん

そして、もう一人の「Web人賞」には、株式会社スタートトゥデイ 取締役 兼 ホスピタリティ・マーケティング本部 本部長の清水 俊明さんです。ご存知ZOZOTOWNの方ですね。ad techなどでもお話を伺ったことがありますが、ファッションのECを日本に定着させたといっても過言ではないのでしょうね。

このように、今年も大きな成果を作り、現在も活躍されている方をWeb広告研究会として、贈賞できることは、非常にうれしく、またこの業界が成長していることを実感できます。

あ、みなさん授賞式にも来てくださいね。12月4日(木)午後、八芳園(東京都港区白金台)で、行います。こちらも、近づいたらWeb広告研究会のサイトで、ご紹介しますので、今のうちに予定を確保してくださいね。

余談ですが、審査員の皆様本当に、お疲れ様でした。

Webグランプリフォーラム終了

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本日、2014/4/21(月)に、東銀座東武ホテルコートヤードマリオットにて、第1回Webグランプリの企業グランプリ部門の受賞サイトの受賞者のプレゼンがありました。

公益社団法人 日本アドバタイザーズ協会 Web広告研究会 幹事 のWebグランプリプロジェクト リーダー 田中 滋子(NEC)さんから、挨拶のあったあと、以下の方たちの発表がありました。

田中さん

田中さん

  • プロモーションサイト賞 優秀賞「新抗体物語」
    協和発酵キリン株式会社
    コーポレートコミュニケーション部 PRグループ 佐藤 有香 氏
  • 企業サイト賞 優秀賞、浅川賞 優秀賞『from五大陸特別編「from南極」』
    三菱電機株式会社
    宣伝部 コーポレートコミュニケーショングループ 宮崎 泰宏 氏
  • プロモーションサイト賞 優秀賞『トリスハニーpresents 「ハニーモーメント」』
    サントリー酒類株式会社
    宣伝部 デジタルマーケティング開発部 山崎 充史 氏

  • 企業サイト賞 優秀賞「JAL Facebookページ」
    日本航空株式会社
    WEB販売部 桑崎 彩子 氏
  • プロモーションサイト賞 グランプリ「見上げるプロジェクト」
    三菱自動車工業株式会社
    広報部コミュニケーションGr. 瀧川 豊 氏
  • 企業サイト賞 グランプリ「中部国際空港セントレア」
    中部国際空港株式会社
    営業推進本部 営業企画室 村松 洋文 氏

 

企業サイトの構築は、さまざま課題も多いのでしょうね。インナー・ブランディングをしながら、外部ブランディングをする。サイトのアクセス数について、分析をして、売り上げの関係について調べる。受賞者の方のプレゼン自身は、良いのでしょうが、以外と10年前と大きく違っている点が少ないのはなんなのだろうと、思いながらプレゼンを聞いています。

企業のサイトについては、

  • 明確な目標の共有
  • しかも、その目標の経営指標との連携
  • その目標への到達度
    などが、議論されるべきなのかもしれない。その意味では、今までのアクセス分析の上位の数値設定、判定方法がひつようなのであろう。

そして、最後にコンピューターを使ったプレゼンでも、Web広告研究会では椅子を置くのをやめようかなとも思った。せっかくのプレゼンが、パソコンの画面に向かって行われてしまうように、感じられるのは、本人にとってもマイナスだろうし。

このフォーラム参加された方の感想を、教えてほしい。、

 

 

 

 

企業web担当者は、どのように考えてサイトを企画・公開しているのか?

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今も、この記事をWebサイトで見ていると思いますが、そのWebサイトにもさまざまなオーナーがいます。

例えば、朝日新聞デジタルは、新聞社という編集のProが、作ったサイトです。一方、Googleは、ご存知職業エンジニアが、サイトの検索Utilityとして作ったサイトです。一方、このBlogは、一個人によるアマチュアの人が作ったサイトです。このような中、多くの企業の企業情報や、製品・サービスのサイトは、費用をかけて、Proまでいかない人が人が作ったサイトが多く、いまだ発展途上ともいえます。

誰に、どのように、何を伝えるのかというシンプルな課題ですが、まだきちんとしたフレーム・ワークを理解している人も少なかったり、新しい表現手法に振り回されてしまいます。

Webグランプリ

Webグランプリ

そこで、Web広告研究会では、企業のサイトを相互に審査する、「Webグランプリ」を開催し、企業グランプリ部門を昨年発表しました。

そして、このたび、受賞企業様からサイトのプレゼンを行っていただく、「Webグランプリフォーラム」を2014年4月21日に開催させていただくことになりました。このフォーラムでは、先ほどお話した企業のサイトはどのような考え、整理に基づいて企画・公開されているのか?どのようなチームで、サイトの公開し続けているのかなど、公開されているWebサイトからはわからないヒントがたくさんあるはずです。

もう一度、話を戻しますが、多くの企業のWeb担当者は、コンテンツの企画のProではないはずです。しかし、お客様に伝える米ことを理解しているのは、企業のWeb責任者です。この責任者が、その考えをどのように整理し、Webのチームを作って行っているかというのは、非常に重要なことだと思います。ぜひ、参考にしてみてはいかがでしょうか?

第1回 Webグランプリ「企業グランプリ部門」受賞サイト

4月21日(月)Webグランプリフォーラム

 

なお、企業グランプリ全体の賞の紹介については、ビジネスブレークスルー「ITライブ」という番組で放映されております。

 

第6回Web広告研究会 セミボラ

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本日、Web広告研究会のセミナー&ボランティア、略してセミボラのおあボランティアに、南相馬小高地区に行ってきました。今回は、メンバーは総勢31名。今回はじめてボランティアに参加される方もいましたが、無事にボランティアの担当業務を遂行し、現在仙台に向かうバスの中で、このBlogを書いています。

バス

バス

さて、ボランティアと聞いて、大変な仕事を連想する人も多いでしょうし、どのように参加してよいのかわからない人も多いのではないでしょうか。このWeb広告研究会のセミボラのボランティアでは、メンバーで助け合いながら、そして自分たちの出来ることを、ボランティア・センターの方と相談して、行いますので、興味のある方は、次回参加してみてはいかがでしょうか。次回は、2014年10月4日が、ボランティアの予定です。

移動のバス

移動のバス

今日の日程は、以下のようなものでした。
6:20 仙台駅集合、バスにて南相馬に向かう
8:40 南相馬・小高地区のボランティアセンター到着。本日のボランティアの業務について、説明を聞く。
9:15 ボランティア・センターで、必要の機材を積み込み、依頼主のお家に到着。
9:30 ボランティア開始
11:40 昼休憩のために、一度ボランティアセンターに戻る
12:30 再度、依頼主のお家に戻り、ボランティア開始
14:00 本日のボランティア業務完了
14:45 ボランティアセンターに戻り、機材返却、着替えなどして、仙台に向けて移動
という予定でした。
本日のボランティアの内容は、約3年住んでいなかった、お家のお片付け、そのために、まずは庭先の、木の伐採、草刈り。そして、その更地になった庭に、不要になった家財道具を庭に袋詰めして出すというものでした。南相馬には、昨年の4月から、時々来ますが、まだ24時間居住可能ではないために、このような仕事が、まだまだあります。
なぜか、昨年の秋から草刈り機に慣れてしまった、Web広告研究会メンバーは、手際よく草刈りを行い、11:00頃からは家の中のものを、依頼主の方の指示で、庭に出し始めました。そして、今回も家から、日めくりカレンダーが、3/11のままで、時間が止まってしまった瞬間を目にしました。
今回は、31名という大勢で、しかもチーム・ワークよく活動を行い、なんと14:00には依頼された業務を完了しました。
そして、今回のメンバーの中には、南相馬に震災後始めて来る方も多かったので、帰りは海沿いの場所を通ってきましたが、まだ手つかずの姿など、この地区の復興にはまだ時間がかかること、多くの人の力が必要なことを再認識しました。
今回のボランティアも、メンバーが怪我することもなく、また依頼主さん、ボランティア・センターの方たちの優しさや、配慮によって、無事に帰路につけました。

ボランティアセンタ

ボランティアセンター

このBlogを読んでいる方の中で、何かできそう、でも一人ではという方には、ぜひこのセミボラに参加することをお勧めします。
余談ですが、本日私たちは、ボランティア・センターにて「上津(ウエヅ)広告研究会さま」と書かれていて、自分たちのことと認識しなかったことを、お伝えします。

オムニチャネル時代のコンテンツマーケティング

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本日、第6回Web広告研究会のセミボラのセミナーを仙台メディアテックで行っている。そして、第2部の講演が、「オムニチャネル時代のコンテンツマーケティング」と題して、株式会社電通レイザーフィッシュの代表取締役社長(CEO)の得丸 英俊さんの講演をレポートしたい。

得丸英俊さま

得丸英俊さま

購入環境の変化

  • 昔は購入場所が1か所
  • クロスチャネルー顧客は複数のチャネルでブランドに接触するが、チャネルごとに施策は独立
  • オムニチャネルでは、さまざまなチャネルの体験がシームレスに繋がり、体験がブランドになる。

オムニチャネルを実現するには、チャネル横断のデータ・ベースが必要。たとえばテスコでは、ECと店頭が連動したり、店づくりも良くできている。

しかし、多くの会社ではうまく行かないく、その理由は、組織・インフラ・オペレーションの壁があるからである。このような壁がないと言っている小売業者は6%しかない(Forester調べ)となっている。

一方、お客様のOmnichanelの期待値は高い。されは、利便性、購買機会の選択権の強化によるところである。

これを、可能にするのは、Socialとモバイルの登場であり、お客様の要求レベルは上がってきている。

最近では、店内にさまざまなセンサーを設置することが可能で、お客様の行動や、それに基づく情報提供の可能性が高くなっていくだろう。そして、その情報も今後、パーソナライズしていくだろう(ここは、バランスの問題があるが)。

モバイルデバイスによる、サービスとしては店頭内でのクーポン発行や、商品の場所を案内するアプリなどはすでに使われている。これらのToolも今までは、お店ごとの開発だったが、これらを提供する会社もおり、カスタマイズですむようになってきいる。また、モバイル自身がメンバーシップカードであり、決済ツールにもなり、モバイルアプリはCRMの主戦場になると考えられる。

また、ソーシャルと購買の関係も無視できない。

では、マーケッターはどうしたらよいのか。

 

得丸英俊さま

得丸英俊さま

昨年「共感クリエーション」という本を出したが、その中で説明した3つの変化を紹介したい。

1.ビッグアイディアからスモールアイディアへ

今は、small のidealの積み重ねが重要。今までの、TV CMと異なり、タイムリーに双方のコミュニケーションが求められている。たとえば、OreoのDaily Twistである。

このクリエーションは、毎日その日に関することで、oreoの話題を100日間提供した。まさに、タイムリーでスモールアイディアの積み重ねである。

2. 360度から365日へ

つまり、すべてのコンタクト・ポイントを使ったコミュニケーションから、毎日コツコツと積み重ねたコミュニケーションが求められる。このためには、継続的なアプローチ、継続的なPDCA、状況に合わせた柔軟さが求められる。例としては、Oreo Super Bowl 2013 のDark in the Darkがあるだろう。

3.完結したメッセージからシェアされるストーリーテリングへ

このためには、生活者文脈に合わせた柔軟の表現。メッセージの伝達+生活者同士による情報伝播が、広告の目的になる。事例としては、Monster Universityの例がある。このリンク先のサイトも良くできており、サイトが大学風にできている。サイト自信を映画公開の1年前から公開した。このことにより、ファンが学生証を作ったり、I♡MUのロゴができたりした。今までにない、シェアーのされ方が行われた。

Disneyの人曰く、「ハリウッドのタレントの権利関係より、アニメのキャラクターの方が、マーケティング使いやすい。」

 

このように、マーケティングが大きく変わってきた。これにより、マーケティング・プランの変更が起きている。

  • Listen
  • Plan
  • Engage

の3つのフェーズの実行である。

やはり、Dataに基づいた、調査・戦略策定・そしてお客様の理解が重要なのである。

方法としては、Concept Diagramや、Customer Journey Mapが有用である。これらに、基づいてお客様とのコンタクトポイントの設計や、スケジュール組むこことが、Planのフェーズでは重要ある。

そして、Engageのフェーズでは、お客様のreactionを理解し、次のアクションを考えることが重要である。これが、共感クリエーションメソッドの主な方法である。

(ここまでが、講演内容)

—–
やはり、これからは、今までよりも緻密な設計、そのためのデータ収集、そして緻密なコミュニケーションが求められるということなのだろう。本当に、参考になる。もう一度、書籍「共感クリエーション」を、読み直してみよう。

 

 

東北セミボラも6回目になった

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私が参加している、公益社団法人日本アドバタイザーズ協会 Web広告研究会では、東北のいまの復興のために何かできないかと考え、2011年秋から、セミナー&ボランティアを行う活動を継続している。Web広告研究会の参加されている方は、広告主企業のマーケティング活動を行っている方、それを支援してくださっている代理店・製作会社・技術提供会社・分析会社の方たちであり、個人としては企業を経営している方、働いている方である。

マーケティングという、クリエィティブの仕事をしている人たちが、何ができるかと考えた結果、知的好奇心を満たし、翌日からのマーケティングのヒントにもなるセミナーを現地の方と共同開催し、翌日は現地の方とのコミュニケーションを行うボランティアを行うことにしたのである。

今回で6回目になり、しかも翌日のボランティアに50名弱の方が参加されてくれる。とてもありがたいことだし、ぜひ継続したい。そして、もっと東北の方たちとの絆も強くし、企画自身もバージョン・アップしてきたい。

2014/4/4(木)のセミナーは、せんだいメディアテーク 7Fスタジオシアターで、13:00から始まる。セミナー自身は無料でどなたでも参加いただける。ぜひ、興味のある方は、ご参加いただきたい。そして、今後の活動のアイディアなど頂けたら。

詳細・及び申し込みページ

第1部 】13:00~14:20

「誰かに伝えたくなる、5つのクチコミ起爆スイッチ」
株式会社トライバルメディアハウス  代表取締役社長 池田 紀行氏

【第2部】14:30~15:40
「オムニチャネル時代のコンテンツマーケティング」

株式会社電通レイザーフィッシュ 代表取締役社長(CEO) 得丸 英俊氏

【第3部】15:50~17:00
「IA/UXデザイン・ワークショップ」

ネットイヤーグループ株式会社 UXデザイナー 坂本 貴史氏
専修大学ネットワーク情報学部 教授 上平 崇仁氏
株式会社ツルカメ 代表取締役社長 UXディレクター 森田 雄氏
グリー株式会社 シニアUXデザイナー 村越 悟氏
インテリジェントネット株式会社 代表取締役社長、WebSig24/7代表 和田 嘉弘氏